中差評是令很多商家都頭疼的問題，那么今天小編就給大家詳細來分析一下怎么去處理中差評以及如何正確規避中差評的問題。當然了，沒有百分百全是好評的店鋪，咱們能做的是盡量去防止中差評對咱們店鋪造成的影響。

中差評對店鋪的影響

1、中差評對轉化率的影響。這個是最直接的影響，我們再逛淘寶的時候，首先會看的就是中差評，中差評如果太多的話，沒有顧客還愿意在你的店鋪繼續下單，就直接影響到了店鋪的轉化。

2、拉低店鋪的DSR權重分。一家正常的店鋪DSR指數都是在4.7分以上，而且指數是在飄紅的狀況，假如咱們店鋪的中差評太多的話會直接導致店鋪的DSR分下降，而且指數是飄綠的。

3、直接影響店鋪報名活動，許多淘寶官方活動基本上都有要求就是店鋪的DSR要求不低于4.7分，如果中差評多了就沒有辦法參加活動。

4、影響店鋪的流量。中差評處理不及時，簡單讓差評升級為售后糾紛率問題，如此持續這樣下去最終導致店鋪的權重偏低，就很難在后期拿到足夠的免費流量。

綜合上述上面幾點就不難理解，如果中差評評價操作不當，對店鋪整體信譽是有非常大的影響。那接下來具體來分析下客戶給中差評的原因到底有哪些，知道原因后，我們再從根源解決。

中差評的原因

遇到中差評時不要慌，首先要學會找原因，具體原因具體分析。首先要看看客戶給的中差評的內容，看一下客戶因為什么產生的不滿。先找到問題的根源，才能對癥下藥。根據經驗分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。

客戶給中差評的原因主要有以下四種類型：

1.產品質量問題：產品質量差、發生破損、描述不符。

2.賣家服務問題：延遲發貨、漏發錯發、售后服務態度以及沒有及時回復處理。

3.物流問題：首先是快遞服務態度差、快遞發貨速度慢、快遞錯發件、丟件等等問題。一般為快遞公司人為構成。

4.客戶個人原因：客戶買完覺得不喜歡想退，期望過高，客戶拍錯，客戶不小心點錯操作失誤，不過這種產生中差評的幾率比較少，畢竟是客戶自身原因，不講道理的人還是極少的。

職業作差評師給的中差評

職業差評師，相信很多商家朋友不陌生，做電商或多或少都會遇到職業差評師，這些人打著消費者的名號，撐起維護消費者權益的大旗，吃著電商人的血饅頭，專門尋找產品漏洞和產品圖片來給自己增加收益。針對這樣的狀況，建議直接申訴，讓小二撤回這條評價。

原因找到了，那怎么去防止中差評獲得淘寶好評？

個人覺得首先要從產品上處理好，再從服務上做好工作。

1.挑選好的供貨商和產品。

如果產品質量不好，買家收到貨后，不認同你產品的質量，會很麻煩的。因此不僅僅需要你對自己的產品有信心，凡事抱著憑良心的態度去做，你生意想差都難，這是實話。

商品描述相符：商品上架前或發貨前，必定要仔細檢查，防止因為商品與描述不符、尺碼不符而導致差評。產品詳情頁:有些賣家優化過度，導致頁面文字與圖片過于緊密，導致顧客的視線焦點無從下眼。其實，圖文占據一定篇幅的時候，咱們能夠將一些常見的問題列出，讓顧客對產品有更多的了解。

1.做好客服的服務態度工作

下單前，一定要查此款類型有無存貨，沒有就告訴客戶！發貨的時間，最好明確說給客人聽，不要含糊其詞！如果今天發不了貨，要和顧客溝通一下是什么原因。發貨后，一定要及時填單！每天的快遞進展，能夠留言發給顧客！如果真的碰到特別慢的快遞，用手機短信給顧客說明一下，爭取顧客的理解。當快遞到達顧客的所在地址后，能夠在平臺上提醒一下顧客注意收貨！當顧客成功簽收后，應主動留言，表示感謝，謝謝顧客的支持，歡迎下次再來！如果顧客收到貨后，要求退貨退款的話，咱們也應該給予配合。及時了解顧客退貨退款的原因，從而獲得淘寶好評。

客服人員作為連接店鋪與客戶的橋梁，也是防止中差評和處理中差評的主要參與者，提高客服的專業營銷能力、服務能力和心理素質，提高買家購物的體驗滿意度，也是處理中差評的關鍵環節。

2.物流以及包裝情況

提高發貨物流速度，及時處理買家出現的問題，提高服務質量，盡量避開買家因為等待時間太長發生的的中差評情況，降低中差評的可能性。提高包裝質量增加拆包愉悅的心境，贈送有意義的的小贈品或紅包引導顧客好評，能夠在買家收到快遞后能留下很不錯的印象，不僅是避開中差評更重要是能夠主動引導顧客進行淘寶好評。

3.職業中差評

咱們首先要做到的就是完善好自己店鋪的基礎設置。仔細再仔細的檢查店鋪。盡量防止漏洞的發生，讓職業差評師無利可圖。針對工作中差評的情況，咱們能夠直接建議申訴，讓小二撤回這條評論。

把這些做好之后才能鞏固好店鋪，否則店鋪中差評過多會嚴重影響到轉化，轉化差系統給的流量就會比之前少，構成惡性循環，買家的中差評雖然不能絕對的避免，但做好防止的準備，咱們才能夠不斷做好店鋪，也能達到預期中的轉化效果。